que se comprometió 13.Recibiste una mercancía con defectos que compraste unos días antes 14.Una persona a quien respetas expresa opiniones contrarias a las tuyas 15.Cuando te piden cosas pocos razonables quieres decir cno d ?<br><br> Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA ¿Qué situaciones te producen tensión con otras personas? En la casa En el lugar de trabajo En el Movimiento Scout En otros lugares Escribe en una tarjeta la situación más molesta para ti y que te cuesta manejar. SITUACIONES Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA ¿Qué haces y dices cuando te encuentras en una situación tensa como las anteriores?<br><br> Escribe en una tarjeta qué haces y dices. RESPUESTAS Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 1. COMUNICACION PASIVA o SUMISA 2.<br><br> COMUNICACIÓN AGRESIVA 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA CLASIFICACIÓN DE LAS RESPUESTAS Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA " Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos. " Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan " Conducta de huida o permisiva Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACIÓN AGRESIVA " Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.<br><br> " Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante " Conducta de combatir Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA " Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás. " Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes " Conducta de cooperación y negociación Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA Fundamento: AUTOCONFIANZA " Auto-conocimiento " Auto-aceptación " Autoestima Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA EXPRESAR SENTIMIENTOS Dar y recibir cumplidos Hacer peticiones Expresar amor y afecto Iniciar y mantener conversaciones Expresar coraje justificado y descontento AUTOAFIRMARSE Expresar derechos legítimos Decir cNo d Expresar opiniones personales Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA CONSECUENCIAS Respuestas Pasivas/sumisas 3 Insatisfacción 3 Frustración 3 Culpabilidad 3 Coraje 3 Otros deciden 3 Baja autoestima Respuestas agresivas 3 Culpabilidad 3 Humillación 3 Violencia 3 Pobres relaciones 3 Amenaza 3 Violación de derechos Respuestas asertivas 3 Satisfacción propia 3 Mejora autoestima 3 Buenas relaciones 3 Aumenta la comprensión 3 Toma de decisiones propias 3 Pensamiento crítico 3 Saberse y sentirse en control y dominio de la situación Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD " Salud mental " Mejora la autoestima " Reduce la ansiedad " Ayuda en la relaciones interpersonales " Aumenta la comprensión Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA CREENCIAS ERRONEAS " cNo tengo el d erecho... d 3 A decir cNO d 3 A hacer requerimientos justos y razonables 3 De discrepar 3 A cuestionar la autoridad 3 De enojarme " cDebo... d 3 Ser admirado y amado por casi toda la gente 3 Ser perfecto y no cometer errores " cNo debo... d 3 Decir algo negativo a una persona Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA RECONOCE TUS DERECHOS 1. Derecho a tener y a cambiar de opinión.<br><br> 2. Derecho a tomar decisiones propias. 3.<br><br> Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. 4. Derecho a ser tratado con respeto.<br><br> 5. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. 6.<br><br> Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer. Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA RECONOCE TUS DERECHOS 7. Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar.<br><br> 8. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. 9.<br><br> Derecho a pedir información. 10.Derecho a sentirse bien consigo mismo. 11.Derecho a poder reclamar los propios derechos.<br><br> Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA OTRAS RECOMENDACIONES " Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes. " Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia. " Escucha y expresa comprensión.<br><br> " Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona. Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA ALGUNAS TECNICAS 1. cMensajes YO d 2.<br><br> cDisco rayado d 3. cBanco de niebla d 4. Aplazamiento asertivo 5.<br><br> Ignorar 6. Pregunta asertiva Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 1. Uso de cMensajes Yo d " Se describe sin condenar el comportamiento de la otra persona.<br><br> " Se describe el propio sentimiento " Se describen objetivamente las consecuencias del comportamiento. " Se expresa lo que se quiere de la otra persona. Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 1.<br><br> Uso de cMensajes Yo d " cCuando tu... d (establezca el comportamiento) " cMe siento... d (establezca el sentimiento) " cPorque... d (establezca la consecuencia) " cTe pido, por favor, que... d (establezca la petición) Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 2. Disco Rayado Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 2.<br><br> Disco Rayado Cliente: cVengo a presentar la documentación que me pidieron ... d Informador: cLa fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar . d Cliente: cAh!, pues no me dijeron nada ,¿no da lo mismo? d Informador: cPara poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original. d Cliente: cEl caso es poner obstáculos y molestar ¿qué más dá? ¿no ve que está clarísima?<br><br> Desde luego, el caso es fastidiar. d Informador: cUna fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar . d Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 3. Banco de Niebla Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.<br><br> Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 3. Banco de Niebla Mujer : "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aún que preparar la lección para mañana y creo no medará tiempo. c Marido : "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tú." Mujer : " Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas.<br><br> Pero te pido el favor de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos descansar. d Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 4. Aplazamiento asertivo Posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos más tranquilos y capaces de responder correctamente.<br><br> Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 5. Ignorar " No prestar atención cuando la otra persona está enojada y se teme que sus críticas terminen en insultos. " Cuidarse y alejarse Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA 6.<br><br> Pregunta asertiva " cPensar bien d de la otra persona que nos critica y dar por hecho que su crítica es bien intencionada (independientemente de que realmente lo sea). " Entonces, pedimos aclaración: información acerca de los argumentos, solicitando que sea específico. Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...<br><br> " Lo que sientes " Tu opinión, ideas, pensamientos " Tu posición y oposición respecto a... " Peticiones " Reconocimientos " Sin herir ni humillar " Con firmeza y paciencia " Siendo específico y sin pre-juicios Dirección Nacional de Recursos Adultos Proceso de Formación Básica Fundamentación COMUNICACION ASERTIVA CONDUCTA cNO VERBAL d ADECUADA " Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente. " Contacto visual: mirar de frente a la otra persona " Gestos del cuerpo: relajado y moderado " Expresión facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad, alegría, etc.<br><br> " Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que quiere comunicar

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